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又一國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布！索菲亞家居深度參與牽頭起草！

索菲亞　　　

2023-11-02　　　

近日，索菲亞深度參與牽頭起草的GB/T43003-2023《定制家具安裝驗(yàn)收規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》），經(jīng)由國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》正式發(fā)布，將于2024年4月1日正式實(shí)施。

由于定制家具個(gè)性化、差異化等特點(diǎn)，在安裝交付方面一直缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，質(zhì)量問題和服務(wù)糾紛層出不窮。《規(guī)范》對定制家具的安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面規(guī)范，包括安裝前的準(zhǔn)備工作、安裝過程中的技術(shù)要求、安裝后的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等都進(jìn)行了詳細(xì)的說明。這一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，標(biāo)志著定制家具行業(yè)的安裝驗(yàn)收工作將有章可循，有規(guī)可循，對于提升定制家具的品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度具有重要意義。

國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布，對我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展有重大意義，必須在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。參與起草的企業(yè)需在其行業(yè)內(nèi)具備強(qiáng)大的綜合實(shí)力、行業(yè)影響力、技術(shù)話語權(quán)及品牌美譽(yù)度，并具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高的專業(yè)素養(yǎng)與理論水平。

索菲亞自2015年起每年舉辦安裝交付師技能大賽，堅(jiān)持每年動(dòng)員全國經(jīng)銷商參與，觸達(dá)數(shù)萬名安裝交付師，歷經(jīng)數(shù)月，層層篩選，以“賽場練兵”的方式提升索菲亞家居安裝交付團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能。盡管安裝服務(wù)只是整個(gè)大家居戰(zhàn)略中的小小一環(huán)，但索菲亞對其所傾注的心力卻能夠以小見大。能連續(xù)9年舉辦安裝交付師技能大賽在整個(gè)行業(yè)屈指可數(shù)，為行業(yè)起到極好的示范效果，同時(shí)也為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升提供了一個(gè)具有借鑒意義的參考。

索菲亞此次作為起草單位之一，積極參與到《規(guī)范》的制定工作中，嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)制定的程序和原則，經(jīng)過多次調(diào)研、討論和修改，確保標(biāo)準(zhǔn)符合法律法規(guī)的要求，基于公司長期積累的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)觀察，為標(biāo)準(zhǔn)草案的制修訂提供有力支撐。

《規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施，不僅為消費(fèi)者提供了更加可靠的定制家具服務(wù)，減少產(chǎn)品在使用過程中的安全隱患，也為安裝師傅提供了更加詳細(xì)和具體的指導(dǎo)和幫助，將為家居市場的健康發(fā)展提供有力的支持和保障。

事實(shí)上，服務(wù)一直以來都是索菲亞頗為看重的一環(huán)。早在發(fā)展之初，索菲亞就成立了服務(wù)中心，將服務(wù)上升到了戰(zhàn)略的高度；2019年，索菲亞“六心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)升級為“菲常6+1服務(wù)”，構(gòu)建雙向溝通的標(biāo)準(zhǔn)體系；2020年，索菲亞推出全新服務(wù)IP“法式柜管家”，將服務(wù)貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，提供更貼心、更聚焦消費(fèi)者個(gè)性化需求的服務(wù)。

如今，索菲亞經(jīng)歷多次迭代完善，構(gòu)建起更系統(tǒng)化的服務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)體系——客戶服務(wù)指數(shù)CSI、經(jīng)銷商服務(wù)指數(shù)DSI，以客觀標(biāo)準(zhǔn)衡量服務(wù)水平，力促全流程服務(wù)再升級。目前，索菲亞的消費(fèi)者非常滿意度占比高達(dá)98%，消費(fèi)者的認(rèn)可也足以證明索菲亞在服務(wù)體系打造上的成就。

近幾年來，公司始終圍繞著“多品牌、全品類、全渠道”大家居戰(zhàn)略不動(dòng)搖，索菲亞品牌在整家模式之下的發(fā)展藍(lán)圖日益清晰。在整家定制的背景之下，索菲亞將持續(xù)致力于研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，在服務(wù)交付方面加大力度苦練內(nèi)功；同時(shí)，作為行業(yè)龍頭品牌，繼續(xù)竭力履行社會(huì)責(zé)任，為行業(yè)探索更高水平的服務(wù)質(zhì)量而努力。

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